Bij HIBAYA werken we voor onze eerste collectie uitsluitend met een pre-order systeem. Dit betekent dat elk item speciaal voor jou geproduceerd wordt na het plaatsen van je bestelling. Lees hieronder ons verzendbeleid:

1. Verwerkingstijd en levertijd  
Voor onze eerste collectie worden alle producten op pre-order basis gemaakt. Na je bestelling start direct het productieproces. De verwachte levertijd is binnen 30 dagen. We doen ons best om binnen deze termijn te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen.

2. Verzendmethoden en kosten  
Wij verzenden met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL of andere geschikte partners.  
- Binnen Nederland: € 6,95
- Internationaal: Binnen EU tussen de €15-€20

3. Track & trace  
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen.

4. Onjuist adres  
HIBAYA is niet verantwoordelijk voor fouten in het opgegeven adres. Herverzending is op eigen kosten.

5. Vertraagde levering  
Bij eventuele vertragingen brengen we je op de hoogte. We vragen je begrip, gezien de zorgvuldige productie van onze pre-order items.

Retour- en terugbetalingsbeleid 

Pre-orders  
Onze eerste collectie wordt op basis van pre-order verkocht. Dat betekent dat elk item speciaal voor jou geproduceerd wordt. Houd daarom rekening met een langere levertijd. Ondanks dat het om pre-orders gaat, heb je na ontvangst wél het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, mits het item ongedragen, ongewassen en in originele staat is — inclusief labels en verpakking.

Retourvoorwaarden  
– Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket aangemeld te worden. 
– De kosten en verantwoordelijkheid voor retourzendingen liggen bij de klant.  
– Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te verzenden.  
– Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.  
– Hygiënische items zoals niqaabs of hoofddoeken kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

Beschadigde of verkeerde artikelen
Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen hebben, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail. Voeg hierbij duidelijke foto’s en je ordernummer toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hibaya.nl. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hibaya.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@hibaya.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

  Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Bij goedgekeurde retouren wordt het volledige bedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort.

1. Bedrijfsgegevens  
Hibaya Modesty
E-mail: info@hibaya.nl
KvK-nummer: [jouw KvK-nummer]  
BTW-nummer: [jouw BTW-nummer]  

2. Toepasselijkheid  
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Productinformatie  
Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren en materialen licht kunnen afwijken door scherminstellingen.

4. Bestellen en pre-orders  
Onze collecties worden op pre-orderbasis verkocht. Dit betekent dat producten speciaal voor jou worden geproduceerd na bestelling. De geschatte levertijd wordt vermeld bij het product. Door een pre-order te plaatsen, accepteer je deze levertijd.

5. Prijzen en betaling  
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Betaling dient volledig te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden.

6. Levering
Zodra je bestelling gereed is, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder.

7. Herroepingsrecht en retouren  
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het product ongedragen, ongewassen en in originele staat is, inclusief labels en verpakking. Hygiënische producten zoals niqaabs en hoofddoeken kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

8. Terugbetalingen  
Na ontvangst en controle van de retourzending, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

9. Klachten  
Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail. We streven ernaar om klachten binnen 7 werkdagen te behandelen.

10. Aansprakelijkheid  
HIBAYA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Wijzigingen voorwaarden  
HIBAYA behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

Voor vragen, opmerkingen of meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: info@hibaya.nl.  
Wij streven ernaar uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Heeft u specifieke vragen over onze producten, bestellingen of dienstverlening? Neem gerust contact op, wij helpen u graag verder.